Termos de Uso e Condições de Venda

Última atualização: 15 de outubro de 2026

Estes termos regem o uso do site sousensi.com.br e as compras feitas nele. Ao navegar ou comprar, você concorda com estas condições, que seguem o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013 sobre comércio eletrônico.

1. Quem vende

Sousènsi — Fernanda Bezerra Paz Leitão, microempreendedora individual, CNPJ 66.844.285/0001-55, Avenida Gustavo Guedes, 1756, Capim Macio, Natal/RN, CEP 59078-380. Atendimento: oi@sousensi.com.br e WhatsApp (84) 99108-8110.

2. Nossos produtos

Os produtos Sousènsi são cosméticos de uso externo, regularizados conforme as normas da Anvisa. Antes de usar, leia o modo de uso, as precauções e a lista completa de ingredientes, que estão na embalagem e na página de cada produto.

As informações do site têm caráter informativo e não substituem a orientação de um médico ou dermatologista. Em caso de desconforto, vermelhidão ou qualquer reação, suspenda o uso e procure orientação médica.

As fotos são ilustrativas: cor e textura podem variar levemente conforme a tela e o lote.

3. Preços e ofertas

Os preços são em reais (R$) e incluem os tributos aplicáveis. O valor do frete aparece no carrinho antes da finalização.

Ofertas e cupons valem pelo período ou quantidade informados na divulgação e não são cumulativos, salvo indicação contrária. A oferta de lançamento de 20% vale para as 300 primeiras compras ou enquanto durar o estoque.

Se um preço for publicado com erro evidente, entraremos em contato antes do envio. Você poderá confirmar a compra pelo preço correto ou cancelá-la com reembolso integral.

4. Pagamento

Os pagamentos são processados pelo Mercado Pago, em ambiente seguro:

• Pix: 5% de desconto, aprovação em poucos minutos.
• Cartão de crédito: em até 3x sem juros, sujeito à aprovação da operadora.

O pedido é confirmado após a aprovação do pagamento. Um Pix não pago no prazo indicado cancela o pedido automaticamente.

5. Entrega

Entregamos em todo o Brasil. O prazo e o valor do frete aparecem no carrinho conforme o CEP e a modalidade escolhida, e o prazo conta a partir da confirmação do pagamento. Pedidos acima de R$ 200 têm frete grátis.

Você recebe o código de rastreio por e-mail. Confira o endereço antes de finalizar: se o pedido voltar por endereço incorreto ou ausência após as tentativas da transportadora, o novo envio pode ter custo de frete.

6. Direito de arrependimento (7 dias)

Pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após receber o pedido, sem precisar explicar o motivo. Nesse caso, devolvemos o valor total pago, incluindo o frete de envio e o de devolução.

Para isso, escreva para oi@sousensi.com.br com o número do pedido. Enviaremos as instruções de devolução.

7. Garantia Sousènsi (20 dias)

Além do direito de arrependimento, você pode testar seu produto por até 20 dias após o recebimento. Se não gostar, devolvemos seu dinheiro, mesmo com o produto aberto. As condições completas estão na página Trocas e Devoluções. Em resumo:

• o pedido é feito por e-mail para oi@sousensi.com.br, com o número do pedido, sem burocracia;
• entre o 8º e o 20º dia, o frete de devolução fica por sua conta;
• em kits, você pode devolver apenas um item e receber o reembolso proporcional.

8. Produto com defeito ou avariado

Ao receber, confira seu pedido. Se o produto chegar danificado, com vazamento ou diferente do que você comprou, avise-nos o quanto antes, de preferência em até 7 dias, pelo oi@sousensi.com.br, com o número do pedido e fotos do produto e da embalagem. Se a embalagem de transporte chegar visivelmente violada, você também pode recusar a entrega.

Fazemos a troca ou o reembolso integral, sem custo para você. Seus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (art. 26) continuam garantidos.

9. Reembolsos

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, em até 10 dias úteis após recebermos o produto devolvido. Pix é devolvido na mesma conta. Para cartão, o estorno aparece na fatura conforme o prazo da operadora, que pode levar até duas faturas.

10. Propriedade intelectual

A marca Sousènsi, o nome CalmCB™, os textos, fotos, vídeos e o design do site pertencem à Sousènsi ou são usados com autorização. Não é permitido copiar ou reproduzir esse conteúdo sem autorização por escrito.

11. Avaliações

Ao publicar uma avaliação, você autoriza sua exibição no site com seu primeiro nome. Podemos não publicar ou remover avaliações ofensivas, falsas ou sem relação com o produto. As avaliações expressam a experiência pessoal de cada cliente.

12. Privacidade

O uso dos seus dados pessoais está descrito na nossa Política de Privacidade.

13. Alterações

Podemos atualizar estes termos. A versão válida para cada compra é a que estava publicada na data do pedido.

14. Lei aplicável e foro

Estes termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para resolver qualquer questão. Antes, você pode sempre falar com a gente pelo oi@sousensi.com.br: queremos resolver tudo de forma simples.