POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – SOUSÈNSI
Na Sousènsi, queremos que sua experiência de compra seja simples, segura e transparente. Caso precise solicitar uma troca, devolução ou relatar qualquer problema com seu pedido, estamos à disposição para ajudar.
COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Entre em contato conosco informando o número do pedido e o motivo da solicitação por um dos canais abaixo:
E-mail: oi@sousensi.com.br
WhatsApp: (84)991088110
Após o contato, nossa equipe enviará todas as orientações necessárias para o envio do produto e o andamento da solicitação.
GARANTIA SOUSÈNSI: 20 DIAS PARA TESTAR
Sabemos que a pele sensível precisa de tempo para conhecer um produto novo. Por isso, você pode testar seus produtos Sousènsi por até 20 dias corridos após o recebimento. Se sua pele não amar, devolvemos seu dinheiro.
Sem burocracia, funciona assim:
- Envie um e-mail para oi@sousensi.com.br em até 20 dias corridos após o recebimento, informando o número do pedido e que deseja devolver o produto. Se quiser, conte o que não funcionou para você. Isso nos ajuda a melhorar.
- Respondemos com as orientações e o endereço para envio.
- Você envia o produto para o nosso endereço em São Paulo. O custo desse envio é de responsabilidade da cliente.
- Assim que recebermos o produto, fazemos o reembolso pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, conforme os prazos da seção “Reembolso”.
Condições da garantia:
- Vale para produtos abertos e usados, já que a ideia é você testar.
- O produto deve ser devolvido, mesmo que já tenha sido usado.
- Para kits promocionais, você pode devolver o kit completo ou apenas um dos itens. Na devolução parcial, o reembolso é proporcional ao valor de cada item dentro do kit, considerando o desconto aplicado na compra.
- O valor do frete do pedido original não é reembolsado. O reembolso corresponde apenas ao valor dos produtos devolvidos.
Endereço para devolução:
VAN VERR INDUSTRIA E COMERCIO DE COSMETICOS LTDA
AV ESTADOS UNIDOS 2927, CEP:11.746-366, ITANHAEM -SP
KITS PROMOCIONAIS E COMBOS
Os kits promocionais comercializados pela Sousènsi são produtos vendidos como uma composição única, com descontos, brindes e benefícios aplicados ao conjunto dos itens.
Por esse motivo, solicitações de troca, devolução por arrependimento ou reembolso relacionadas a kits promocionais deverão envolver todos os itens que compõem o kit originalmente adquirido, incluindo produtos, brindes e acessórios.
A Sousènsi reserva-se o direito de recusar solicitações de devolução parcial de kits promocionais e combos comercializados como produto único.
A exceção é a Garantia Sousènsi de 20 dias: nela, é possível devolver apenas um dos itens do kit, com reembolso proporcional ao valor de cada item dentro do kit, considerando o desconto aplicado na compra.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra realizada pela internet em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução por arrependimento seja aprovada, o produto deverá:
- Estar em sua embalagem original;
- Estar sem sinais de uso;
- Possuir todos os produtos, acessórios, brindes e itens que compõem o pedido ou kit adquirido;
- Estar com o lacre inviolado, quando aplicável.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, a Sousènsi arcará com os custos da devolução.
Se você já abriu ou usou o produto, a devolução pode ser feita pela Garantia Sousènsi de 20 dias.
PRODUTO AVARIADO
Ao receber seu pedido, verifique as condições da embalagem e dos produtos.
Caso identifique avarias causadas pelo transporte:
- Recuse o recebimento, sempre que possível;
- Registre a ocorrência junto à transportadora;
- Entre em contato conosco imediatamente.
Se a avaria for percebida após o recebimento, envie fotos do produto e da embalagem para análise.
PRODUTO COM DEFEITO
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento.
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, a Sousènsi realizará uma análise técnica em até 5 dias úteis.
Confirmado o defeito, você poderá optar por:
- Troca do produto;
- Reembolso do valor pago;
- Abatimento proporcional do valor.
Não serão considerados defeitos problemas decorrentes de uso inadequado, armazenamento incorreto ou desgaste natural do produto.
PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO
Se você receber um produto diferente do adquirido, entre em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento.
Após a confirmação do erro, providenciaremos a substituição sem custos adicionais.
PEDIDO INDICADO COMO ENTREGUE, MAS NÃO RECEBIDO
Caso o rastreamento informe que o pedido foi entregue, mas você não o tenha recebido, entre em contato conosco o mais rápido possível.
Abriremos uma investigação junto à transportadora para apurar o ocorrido. O prazo de análise pode variar conforme os procedimentos da transportadora responsável.
ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO
É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega no momento da compra.
Caso o pedido retorne à Sousènsi por endereço incorreto, incompleto, destinatário ausente, recusa de recebimento ou impossibilidade de entrega, você poderá optar por:
- Pagamento de um novo frete para reenvio do pedido; ou
- Reembolso dos produtos após o retorno ao nosso centro de distribuição, descontados os custos de frete já incorridos.
REEMBOLSO
Após a aprovação da devolução, o reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.
PIX: até 5 dias úteis após a aprovação da solicitação.
Cartão de crédito: o prazo depende da administradora do cartão, e o crédito pode aparecer em até duas faturas subsequentes.
CONSIDERAÇÕES IMPORTANTES
Por questões de higiene, segurança e controle de qualidade, produtos abertos, usados ou com sinais de uso não podem ser devolvidos pelo direito de arrependimento de 7 dias. Para esses casos, vale a Garantia Sousènsi de 20 dias.
Antes de finalizar seu pedido, verifique atentamente seus dados cadastrais, endereço de entrega e e-mail. Todas as atualizações sobre o pedido, rastreamento, trocas e devoluções serão enviadas pelos canais cadastrados.
Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe terá prazer em ajudar.